Support
Med bra support som grund kan Trix-produkterna användas på ett mer optimalt sätt. Stöd under tiden som Trix-produkterna används är direkt nödvändigt, inte bara inledningsvis utan även löpande, vid uppdateringar och när nya användare tillkommer.
Support kan genomföras via internet med personligt uppkopplad supportoperatör.
Vår programsupport är tillgänglig efter driftsättningen och omfattar alla funktioner i Trix-produkterna.
Vi tillhandahåller även specialistsupport som erbjuder tillgång till våra specialister inom olika områden.
PTS Frontdesk
Vår support går via kundtjänsten PTS Frontdesk, som är tillgänglig via telefon, e-post eller webb. Supporten är gemensam för alla våra marknader, såväl nationella som internationella, och är en del av säljarbetet.
Alla inkommande ärenden registreras via PTS Frontdesk, som är bemannad dagtid mellan 07.00 och 23.00 CET. Ärendet handläggs utifrån förutsättningarna i gällande avtal och förses alltid med ett ärendenummer. Normalt är responstiden några minuter, men ärendets art bestämmer handläggningstiden. Kunder med prioriterande avtal har företräde och därmed kortast handläggningstid.
Trix Abonnemangssupport
Underhåll av Trix-programvaran hanteras via Trix Abonnemangssupport som är ett prenumerationsavtal. Det ger fri tillgång till nya versioner inom samma huvudversion och debiteras årsvis i förskott med 20 procent av den totala licenskostnaden. Dessutom erbjuds hjälp vid installations- och konfigurationsarbeten. Avtalet vänder sig till kundens systemansvariga som därmed får ett stöd i sitt arbete för att uppnå optimal intern service av programvarorna.
Trix Programsupport
Stöd för användare som behöver hjälp med funktioner i Trix-produkten. Supporten är tillgänglig efter utbildning och driftsättning av den nya Trix-produkten, och avser funktioner i Trix-produkten. För utnyttjad tid debiteras månadsvis för varje påbörjad 15-minutersperiod.
Trix Specialistsupport
Vi tillhandahåller även specialistsupport, Trix Specialistsupport, som ger tillgång till våra specialister inom olika kompetensområden inom informationshantering. Denna support ska vara ett kompetensstöd vid specifika arbetsuppgifter som berör arbetsprocesser där Trix-produkterna används. Specialistsupporten ska normalt tidplaneras för att stödet ska bli effektivt. För utnyttjad tid debiteras månadsvis för varje påbörjad 15-minutersperiod.
