Ärende- och ändringshantering

Förändringar av informationen sker oftast antingen i projektform eller som en direkt arbetsuppgift. Oavsett vilken form så krävs en strukturerad avgränsning som beskriver vad som ska göras och under vilka villkor, detta som en hjälp att hantera uppföljningen. Alla förändringar ska föregås av en ärende- och ändringsorder, som avser att beskriva såväl tekniska, ekonomiska som legala förutsättningar. I vissa fall är själva beslutet för genomförandet en förutsättning, exempelvis för att garantera de ekonomiska villkoren. Detta ska bestämmas i arbetsproceduren, så att flödet av information kan följas i aktiviteter och händelser. Speciellt småskaliga förändringar eller informationsflöden lämpar sig som ärenden. Projekt har oftast större omfattning, som vanligen består av flera ärenden i olika etapper. Upplägget ska bestämmas utifrån behovet. Ärendehanteringen har olika namn och betydelser i olika branscher, exempelvis ärende, ändrings-PM, ändringsorder eller helt enkelt en arbetsorder. Oavsett vad det kallas så kan hanteringen anpassas till en terminologi som passar verksamheten.

All förändring bör därför föregås av en ändringsorder (ärendet) så att flödet av information under ändringsprojektet eller under förvaltningen, kan följas i aktiviteter och händelser. Speciellt småskaliga förändringar eller informationsflöden lämpar sig som ärenden. Projekt har oftast större omfattning som består av flera ärenden i olika etapper. Upplägget är frivilligt efter behov.

Våra Trix-produkter har lösningar för många olika behov rörande ärendehantering och dess olika sammanhang.